Nasi Sudah menjadi Bubur

Tidak dapat dipungkiri bahwa kebijakan wajib registrasi bagi pelanggan kartu prabayar mengakibatkan operator-operator seluler harus mengeluarkan begitu banyak dana untuk dapat memenuhi peraturan pemerintah tersebut, seperti dana untuk sosialisasi ke existing pelanggan dan calon pelanggan, dana untuk melakukan proses registrasi itu sendiri, dana untuk melakukan validasi data, dana untuk mengintegrasikan urutan proses registrasi ke dalam existing system di jaringan GSM operator sehingga semua urutan proses regisstrasi ini dapat dilakukan secara otomastis, dana untuk karyawan tambahan, dan yang tak kalah pentingnya ialah laju pertumbuhan jumlah pelanggan akan sedikit melambat.

Terlepas dari semua beban yang harus ditanggung operator tersebut dan juga terlepas dari semua kontroversi yang berkaitan dengan kebijakan registrasi ini, operator-operator seluler di Indonesia tidak memiliki pilihan lain selain menjalankan apa-apa yang telah diatur dalam peraturan tersebut. Sebab peraturan ini telah dirumuskan dalam sebuah peraturan menteri, yang meraka tidak punya pilihan lain selain melaksanakannya. Ibarat menanak nasi, sekarang nasi sudah menjadi bubur. Tidak ada gunanya lagi mempermasalahkan kenapa nasi itu bisa menjadi bubur. Sebab hal ini tidak akan mengubah bubur menjadi nasi kembali. Yang sebaiknya kita lakukan ialah melakukan hal-hal yang akan menjadikan bubur nasi ini lebih bermanfa’at dan bernilai, misalnya dengan menambahkan beberapa tusuk sate dan bumbu sehingga menjadi bubur ayam yang enak. Begitu juga dengan kewajiban registrasi ini, tidak ada gunanya lagi kita mempermasalahkan dan protes kenapa peraturan ini sampai bisa keluar. Yang sebaiknya dilakukan oleh operator seluler ialah memanfa’atkan kewajiban registrasi dan semua data pelanggan yang diperoleh dari proses registrasi ini sebaik-baiknya sehingga dapat menjadikan nilai tambah bagi operator dan produknya.

Be Smart with The Data

Output dari proses registrasi ini adalah data-data pelanggan, yang bila dapat dimanfa’atkan dengan baik maka akan menjadi sangat bernilai. Data-data ini secara tidak langsung adalah imbalan dari semua dana yang dikeluarkan oleh operator untuk mengimplementasikan proses registrasi. Jadi operator harus mampu memanfa’atkan data pelanggan ini untuk mengembangkan bisnisnya, tentu saja dengan tetap menjaga kode etik dan kerahasian data tersebut.

Salah satu data penting yang didapat dari proses registrasi ini adalah data alamat pelanggan. Operator dapat menggunakan data ini untuk memetakan distribusi pelanggannya secara geograpis. Sehingga operator dapat mengetahui konsentrasi - konsentrasi keberadaan pelanggannya, yang nantinya dapat digunakan data untuk menrencanakan pembangunan dan perluasan jaringan baru yang lebih efektif , dapat mengjangkau semua pelanggan yang pada akhirnya akan meningkatkan pendapatan operator.

Operator juga akan memperoleh data tanggal lahir pelanggan. Dari data ini, operator bisa menciptakan program-program sederhana tapi bisa menjadi nilai tambah dan lebih mendekatkan operator dengan pelanggannya, seperti “Birthday Greeting”, dimana pelanggan akan menerima SMS ucapan selamat hari ulang tahun pada saat pelanggan tersebut berulang tahun. Atau operator bisa juga memanfa’atkan data jenis kelamis pelanggan untuk mengirim SMS “Ucapan Selamat Hari Ibu” kepada seluruh pelnggan wanita pada sa’at setiap tanggal 22 Desember. Operator juga bisa mengirimkan SMS ucapan selamat hari ulang tahun suatu kota kepada semua pelanggannya yang berdomisili di kota tersebut. Program-program ucapan seperti ini akan membuat pelanggan merasa diperhatikan dan dihargai yang pada akhirnya akan lebih mengakrabkan pelanggan dengan operator dan menumbuhkan rasa kesetiaan pelanggan.

Dengan data tanggal lahir dan jenis kelamin, operator juga dapat memetakan pelanggan berdasarkan umur dan jenis kelaminnya. Pelanggan pria dan wanita memiliki karakteristik yang berbeda, begitu juga dengan pelanggan anak-anak, remaja, dewasa, dan orang tua, mereka juga memiliki karakteristik yang berbeda-beda. Dengan memilik peta pelanggan berdasarkan umur dan jenis kelaminya ini, operator akan lebih mudah dalam mendesign program-program yang akan dikeluarkan. Sehingga program-program yang akan dikeluarkan diharapkan akan lebih tepat sasaran dan lebih dapat diterima pasar

Bila operator dapat memanfa’atkan data hasil registrasi prabayar ini sebaik-baiknya, maka semua dana yang telah dikeluarkan operator dalam merealisasikan proses registrasi ini dapat ditutupi. Artinya operator harus sedekian cerdas dalam memanfa’atkan semua data pelanggan yang didapatnya dari hasil registrasi, sehingga peraturan wajib registrasi ini bukan hanya menjadi sebuah beban, melainkan sebuah investasi jangka panjang yang pada akhirnya akan meningkatkan produktivitas operator itu sendiri.[MI.net Des’05]

Popularity: 12% [?]