TELKOMSEL, 30 Agustus 2007 - Menghadirkan solusi inovatif berbasis kecanggihan IT (information technology) dan Network merupakan tantangan utama operator telekomunikasi dalam menjawab kebutuhan pelanggan di masa depan. Untuk itu, konvergensi IT dan network menjadi hal yang amat penting dalam memberikan layanan yang terintergrasi (unified service), dimana pelanggan menginginkan ponselnya sebagai bagian dari gaya hidup yang tak terpisahkan, dengan berbagai kemampuan seperti:  alat pembayaran, internet broadband, dan mobile office solutions.

Hal tersebut diungkapkan Direktur Perencanaan dan Pengembangan Telkomsel Bambang Riadhy Oemar sesaat setelah mengikuti 10th CIO Conference di Bali 27-30 Agustus 2007.  Forum ini di hadiri oleh para CIO (Chief Information Officer) operator yang tergabung dalam SingTel Group, yakni: AIS (Thailand), Bharti (India), Globe (Filiphina), Optus (Australia), Singtel (Singapura), Telkomsel (Indonesia), serta beberapa service provider: Microsoft, Cisco System, NCS, Sun, dan Hewlett Packard. Ada satu operator yang berhalangan hadir yakni NCIC Taiwan.

Dalam kesempatan tersebut mereka berbagi pengalaman perkembangan terakhir IT di negaranya, seperti: Globe Telecom dengan layanan G-Pass (mobile payment, pembayaran melalui kredit/pulsa ponsel), AIS dengan Prepaid Pool Numbering (satu kartu dengan kemampuan hingga lima nomor), Singtel dengan E-shop (toko digital), bahkan Bharti telah mengembangkan Strategic Outsourcing menjadikan bidang IT-nya sebagai revenue generator.

Forum ini menjadi hal yang signifikan mengingat Asia merupakan kawasan dengan perkembangan industri telekomunikasi yang amat pesat, yang terlihat nyata dari pertumbuhan pelanggan yang mencapai jutaan perbulan, serta pengimplementasian teknologi terkini (3G/HSDPA) yang tidak kalah dengan negara-negara maju di Eropa dan Amerika.

Bambang mengatakan, “Melalui forum ini para peserta dapat berbagi bahkan benchmarking perkembangan IT dalam industri telekomunikasi di Asia dan Dunia.  Kami bersyukur apa yang dikembangkan Telkomsel telah sejalan dengan arah perkembangan infrastuktur IT di tingkat internasional dalam memfasilitasi kebutuhan pelanggan di masa depan yang sifatnya beyond telecommunication. Infrastruktur dan platform IT yang dipersiapkan secara baik memberikan kesempatan dalam berbagai inovasi layanan maupun konvergensi dengan industri lainnya.”

Di samping itu forum yang merupakan moment berbagi pengalaman dari beberapa operator Asia Pasifik dengan beragam tipe segmen pasar tersebut, tentunya akan memberikan kemanfaatan bagi perencanaan dan eksekusi IT sistem masa mendatang yang lebih baik sesuai kebutuhan pasar di negara-negara anggota SingTel group, sekaligus meningkatkan kompetitif advantage  bagi pelanggan SingTel group untuk dapat menikmati layanan standar internasional.

“Dalam forum ini Vice President IT Tellkomsel Arman Hazairin memaparkan implementasi inovasi terbarunya Convergent Online Charging (COC) yakni sistem konvergensi single billing and customer care process yang menggabungkan kecanggihan sistem Intelligent Network (IN) layanan prabayar dan sistem billing paskabayar.  Seluruh peserta forum kagum akan kecanggihan dan keunggulan sistem COC Telkomsel ini”, ungkap Bambang

Arman mengungkapkan, “Dengan diimplementasikan COC ini maka seluruh pelanggan baik prabayar dan paskabayar akan menikmati ragam inovasi layanan yang sama, yang membedakan hanya model pembayarannya (prabayar di muka dengan membeli pulsa dan paskabayar belakangan berupa tagihan bulanan). Jika sistem sebelumnya mampu menghadirkan sekitar 200 jenis layanan, maka sistem canggih ini mampu menghadirkan lebih banyak lagi varian inovasi layanan yang lebih customized mengakomodasi tuntutan pasar”.

Inovasi Convergent Online Charging

Seiring dengan pengimplementasian COC ini, Telkomsel kini tengah melakukan proses upgrading dan migrasi IN versi terbaru Charge@Once1.1 dan sistem paskabayar versi IRB 2.2 yang berkemampuan menghadirkan ragam inovasi produk dan fitur canggih seperti: Collect call, SIMM (multi number), MISM (multi card), Prepaid statement, Bonus based on lifecycle, Family structure, dan Account customer hierarchies.

Collect call merupakan fitur baru yang memungkinkan biaya komunikasinya dibebankan kepada si penerima telpon.  Kecanggihan COC juga mampu menyediakan layanan multi number atau SIMM (Single IMSI Multiple MSISDN) di mana dalam satu kartu terdapat 3 nomor yang berbeda (1 untuk komunikasi, 1 Data, dan 1 faks), serta sebaliknya yakni multi kartu atau MISM (Multiple IMSI Single MSISDN) di mana banyak kartu untuk satu nomor pelanggan.

Sistem COC ini juga memungkinkan pengguna prabayar bisa mendapatkan prepaid statement (informasi detail pemakaian) layaknya lembar tagihan pelanggan paskabayar. Di samping itu, pengguna prabayar dapat menikmati layanan Bonuses based on life cycle (seperti perpanjangan masa isi ulang otomatis jika pelanggan mencapai pemakaian sejumlah tertentu).

Bahkan kecanggihan sistem ini mampu menghadirkan keleluasaan dalam mengatur anggaran komunikasi keluarga maupun pelanggan korporat melalui fitur: Family structure (bisa lintas komunitas keluarga, tidak terbatas yang tertera dalam kartu keluarga saja) dan Account customer hierarchies (anggaran komunikasi berdasar hirarki level/posisi di perusahaan).

Bambang menegaskan, “Sebagai service leader, pengimplementasikan Convergent Online Charging ini merupakan suatu keharusan, sekaligus menandai bahwa Telkomsel telah maju selangkah lagi kedepan dalam memandu perkembangan layanan selular di Indonesia. Sistem ini mempunyai kemampuan meningkatkan Fleksibilitas, Efisiensi dan Penyederhanaan proses dalam menghadirkan ragam inovasi produk dan layanan konvergen prabayar dan paskabayar.”

Pengimplementasian COC ini tentunya akan semakin meningkatkan kemampuan Telkomsel dalam berinovasi memenuhi tuntutan pasar sesuai kebutuhan dan keinginan pelanggan yang merupakan parameter ke-3 kebutuhan pokok pengguna selular. Sebagaimana kita ketahui ada 5 urutan parameter kebutuhan pokok yakni: (1) coverage yang luas, (2) kualitas jaringan, (3) inovasi produk dan layanan, (4) pelayanan pelanggan, dan (5) tarif yang wajar.

Kepercayaan penguna selular terhadap upaya Telkomsel dalam memenuhi kelima parameter kebutuhan pokok pelanggan tersebut, dari waktu ke waktu terus mengalami peningkatan fantastik dimana jumlah pelanggan Telkomsel hingga semester I 2007 telah mencapai 42,8 juta atau 1.650 kali lipat dibanding jumlah pelanggan di awal beroperasinya tahun 1995 yang hanya 26.000 pelangan.

Popularity: 19% [?]