TELKOM, Juli 2008 - PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk (TELKOM) menyatakan bahwa hari ini pihaknya telah mencapai pengertian untuk menjalin kerjasama dengan Singapore Telecommunications Limited (SingTel) untuk meningkatkan kualitas dan kapabilitas SDM-nya. Kerjasama dituangkan dalam nota kesepahaman (MoU, Memorandum of Understanding) yang ditandatangani oleh Direktur Human Capital and General Affair (HCGA) TELKOM Faisal Syam dan Covering Group Director (HR) SingTel Wong Sau Lin di Singapore.

SingTel, menurut Faisal Syam, adalah sebuah operator telekomunikasi dengan reputasi yang diakui secara global. Oleh karena itu, lanjutnya, kerjasama dalam bentuk internship program dengan SingTel akan memberikan nilai tambah bagi TELKOM, termasuk dalam kerangka mempersiapkan SDM-SDM handal di bidang-bidang tertentu. Sasaran kerjasama untuk tahap awal meliputi bidang Account Management dan Corporate Social Responsibility (CSR).

Pengelolaan Pelanggan (Account Management) merupakan bidang yang berkembang sangat pesat dan semakin penting perannya dewasa ini. Menurut Faisal Syam, iklim persaingan di lingkungan bisnis dan industri telekomunikasi, telah memacu para operator telekomunikasi untuk saling berlomba memberikan pelayanan terbaiknya kepada pelanggan, khususnya pelanggan kelas perusahaan (enterprise) yang masuk kelompok High-End Market (HEM). Mereka membutuhkan banyak pilihan layanan telekomunikasi guna memberikan solusi bagi kebutuhan bisnisnya yang semakin kompleks. Persaingan untuk memperebutkan pelanggan di HEM mulai menjadi fokus perhatian para operator telekomunikasi di Indonesia.

Pembentukan Divisi Enterprise Service merupakan salah satu strategi TELKOM untuk tetap mempertahankan dan meningkatkan market share di segmen HEM. TELKOM tak segan-segan mengerahkan berbagai sumberdaya potensial yang dimilikinya untuk “mengamankan” sektor ini, termasuk menempatkan SDM-SDM terpilih untuk posisi Account Manager.

Pelanggan kelas enterprise biasanya merupakan pelanggan multi coverage (pelanggan nasional) karena berlangganan produk lintas Divisi Regional. Mereka umumnya merupakan pemakai beberapa jenis produk (multi product) yang berasal dari berbagai sumber pemilik produk (multi resources) khususnya produk-produk eksklusif seperti Frame Relay, VPN, Satelit (Transponder), dan ragam layanan komunikasi data lainnya. Pelanggan yang masuk kelompok corporate customer atau enterprise umumnya memerlukan penanganan secara khusus seperti Multi Service Bundling (MSB), Single Billing, Bisnis Model dan lain-lain.

Sementara itu, bidang Corporate Social Responsibility (CSR) sesungguhnya bukanlah sesuatu yang baru bagi TELKOM dilihat dari sisi praktek dan penerapannya. Baik secara langsung, maupun melalui berbagai lembaga yang bernaung di bawahnya seperti Yayasan Pendidikan TELKOM (YPT), Yayasan Kesehatan TELKOM, Yayasan Sandhykara Putra TELKOM (YSPT), dan TELKOM Community Development Center (TELKOM-CDC), TELKOM termasuk perusahaan yang intensif melakukan kegiatan tanggung jawab sosial korporat. Namun demikian, penyempurnaan terhadap implementasi CSR dengan mengacu pada konsep CSR modern yang sangat menekankan pentingnya aspek keberlanjutan bisnis (business sustainability), perlu terus-menerus dilakukan.

“Kami berharap langkah menjalin kerjasama di bidang pengembangan SDM dengan perusahaan-perusahaan terkemuka seperti SingTel akan berdampak positif dalam memacu kinerja SDM Telkom untuk mewujudkan visi menjadikan Telkom sebagai operator terdepan di tingkat regional,” ujar Faisal Syam.