TELKOM, Januari 2009 – Menteri Komunikasi dan Informatika Muhammad Nuh menandatangani prasasti sebagai pertanda peresmian Kantor Layanan Contact Center TELKOM dan Garuda Indonesia. Penandatanganan prasasti ini didampingi oleh Direktur Utama PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk, Rinaldi Firmansyah dan Direktur Utama PT. Garuda Indonesia, Emirsyah Satar, serta Direktur Utama PT. Infomedia Nusantara, Agina Siti Fatimah hari ini (15/1) di Jakarta. Layanan Contact Center akan dikelola dan dijalankan oleh PT. Infomedia Nusantara.

Dalam sambutannya, Muhammad Nuh menyatakan menyambut baik kerjasama kedua BUMN tersebut. “Kami menyambut baik upaya yang dilakukan oleh Telkom dan Garuda Indonesia dalam meningkatkan kualitas komunikasi dengan pelanggan melalui penyelenggaraan layanan contact center,” katanya.

Lebih jauh Menkominfo menekankan bahwa perkembangan informasi, komunikasi dan teknologi terus tumbuh sedemikian pesatnya. “Kemampuan dalam menguasai bidang informasi dan komunikasi merupakan persyaratan untuk mewujudkan masyarakat Indonesia yang berbasis pengetahuan (knowledge based society) yang dapat meningkatkan perekonomian dan kualitas hidup masyarakat,” tegasya.

Direktur Utama Garuda Indonesia Emirsyah Satar mengatakan, kerjasama Layanan Contact Center dengan Telkom dimaksudkan untuk memenuhi tuntutan pelanggan yang semakin tinggi. “Sebagai ”full service airline” yang mengutamakan aspek kenyamanan dan kemudahan bagi para pengguna jasa, maka contact center tersebut diharapkan akan semakin memudahkan para pengguna jasa dalam melakukan hubungan dan melakukan perjalanan dengan Garuda Indonesia,” katanya.

Senada dengan Emirsyah, Direktur Utama Telkom Rinaldi Firmansyah menyatakan bahwa dalam era informasi, dengan iklim kompetisi yang semakin ketat dewasa ini tuntutan pelanggan akan pelayanan terbaik dengan akurasi, kecepatan dan kemudahan dalam mengakses informasi akan semakin tinggi. Disamping itu, dengan layanan contact - center tersebut maka nantinya permintaan informasi, proses reservasi, layanan GFF (Garuda Frequent Flier) dan berbagai layanan lainnya akan dapat dilakukan secara lebih terintegrasi atau secara - one stop service - ”, kata Emirsyah.

Namun yang terpenting, menurut Emirsyah dengan memanfaatkan layanan call center yang dikelola Telkom, Garuda Indonesia dapat menikmati teknologi layanan call center terkini, sehingga secara terus menerus Garuda Indonesia dapat meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan.

Rinaldi Firmansyah menjelaskan, fungsi contact center bukan hanya akses komunikasi dan distribution channel, contact center juga mampu berperan sebagai customer relationship management yang sangat penting sebagai jembatan tanpa batas antara perusahaan dengan pelanggan. Hubungan harmonis yang tercipta akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan menjadikannya loyal serta berdampak pada performance perusahaan.

Menurut Rinaldi, Telkom telah berpengalaman mengelola layanan contact center antara lain melalui Layanan Telkom 108 yang berfungsi sebagai information center, Layanan Telkom 147 sebagai customer service dan distribution channel (telemarketing) dan kini Layanan Contact Center Garuda Indonesia yang diharapakan dapat berfungsi sebagai customer service dan distribution channel (e-ticketing).

Layanan Contact Center Telkom secara nasional telah terintegrasi pada tiga titik layanan, yaitu Layanan Contact Center Telkom Medam yang memberikan layanan pelanggan di wilayah Sumatera. Layanan Contact Center Jakarta yang memberikan layanan pelanggan di wilayah Jakarta, Jawa Barat, Baten, Yogyakarta dan Jawa Tengah. Dan Layanan Contact Center Surabaya yang memberikan layanan pelanggan di wilayah Jawa Timur, Kalimantan dan Indonesia Bagian Timur.

Rinaldi menambahkan bahwa seluruh penanganan layanan contact center Telkom Group, seluruhnya ditangani oleh PT. Infomedia Nusantara, yang merupakan salah satu anak perusahaan Telkom. “Begitupun dengan Contact Center Garuda Indonesia, dan contact center perusahaan lain yang dipercayakan kepada Telkom seluruhnya akan ditangani oleh PT. Infomedia Nusantara yang memang telah memiliki pengalaman dalam menangani layanan contact center,” jelasnya,

“Peresmian Layanan Contact Center Garuda Indonesia merupakan bukti nyata bahwa PT. Infomedia Nusanta yang salah satu core business-nya adalah contact center sangat menaruh perhatian kepada peningakatan kualitas layanan,” kata Rinaldi. Layanan Contact Center Telkom dan Layanan Contact Center Garuda di Kantor City Walk merupakan relokasi layanan contact center dari Kantor Telkom Gambir. Relokasi tersebut dimaksudkan sebagai upaya untuk memberikan layanan yang lebih baik lagi dengan cara melakukan peningkatan sarana dan prasarana. Layanan Contact Center Telkom dan Layanan Contact Center Garuda Indonesia di Kantor City Walk memiliki kapasitas 1.172 posisi (seat) dengan jumlah agent mencapai 1500 orang.

Sebagai wujud kepedulian Telkom dan Garuda Indonesia kepada para penyandang cacat pada kesempatan itu pula dilakukan penandatangan Nota Kesepahaman antara Direktur Utama Utama PT. Infomedia Nusantara, Agina Siti Fatimah dengan Ketua Yayasan Pembinaan Anak Cacat (YPAC) DKI Jakarta, Purnamawati M.R dan Tatiek Fauzi Bowo selaku Pelindung YPAC Jakarta. Nota Kesepahaman ini pada intinya akan memperluas kesempatan kepada para penyandang cacat untuk bekerja di contact center yang dikelola oleh PT. Infomedia Nusantara. “Para penyandang cacat adalah bagian dari warga negara yang saya yakin mampu memberikan kontribusi besar terhadap kualitas layanan perusahaan kepada masyarakat,” tegas Rinaldi. Telkom menyadari, potensi yang dimiliki para penyandang cacat tidak kalah dengan rekan-rekan lainnya yang dikaruniai kesempurnaan fisik.

Popularity: 4% [?]